2008年3月,音乐家卡洛尔一把价值3000美元的吉他被美国联合航空的托运员给弄坏了,他花了9个月的时间来联系这家航空公司的客服,然而无功而返,于是卡罗尔写了一首歌,联合航空搞坏了吉他,引发到网上,短短一天之内这个视频的播放量就达到了15万。卡罗尔也接到了航空公司客服的电话,三天之内视频的播放量就超过了100万,联合航空的股价也暴跌了10%,股票持有者损失了1.8亿美元,相当于把吉他的60万被赋能的作者麦克里斯特尔也在书里引用了这个故事,是想告诉我们企业或组织正面临错综复杂的不确定性挑战,一个原本常规的事件,经过互联网这样错综复杂的环境的传播和催化,它的影响可能会大到我们无法想象,所以也必须要打造能够应对不确定性的敏捷团队,你认同吗?欢迎评论留言。
100_一把3000美元的吉他导致航空公司亏损18亿,得罪谁都不要得罪艺术家
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